Век клиента
Электронная книга
- Автор: Максим Поташев
- Издатель: АСТ
- Год: 2016
- ISBN: 978-5-17-090056-5
- Цена: 299 Руб.
Знание - сокрушительное оружие, и книга - базовый ресурс знания. Но не только... И вот отменный эталон того рода книги, которая помогает увидеть новые пути к познанию мира финансов и бизнеса и изменению личного благосостояния - "Век клиента"
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Нет сомнений, что "Век клиента" окажет вам помощь в познании данной области, даст пищу для ума и поможет в решении специфических финансовых проблем.